QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)- mobi,epub,azw,azw3,pdf格式Kindle电子书

内容简介

《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》简介:

本书以生动鲜活的日常工作中的例子,诠释了能够切实行动起来,实践QBQ原则,提高个人责任意识的原则与方法,附录中的29个QBQ问题,还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。推荐所有的人都学习一下本书,希望你也能由此获得QBQ的优势:问题得到解决,部门壁垒被打破,服务质量得到改善,团队士气高涨,人员不断成长并从容面对与适应变化,个人生活得到改善,心情愉悦,具有成就感。

作者简介

《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》作者简介:

米勒,QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证顾问师网络,将QBQ理念传达给许多机构,包括:博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等超过500个组织,使全世界近100万人从中受到启发,改善了自己的工作态度以及生活质量。

目录

《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》目录:

1 QBQ优势的修炼原则

2 问更好的问题

优势原则一——学习

3 学习的愿景

4 学习的障碍

5 学习等于改变

优势原则二——负责

6 负起责任,解决问题

7 指责:负责的反义词

8 另一种形式的指责:勾心斗角

9 不找任何借口

10 不再说“这不是我分内的工作”

11 为工作安全负起责任

12 要负责任,但不要过了头

优势原则三——创意

13 QBQ式创意:成功运用现有的资源

14 以创意改变思维方式

优势原则四——服务

15 QBQ服务:想他人所想的服务

16 服务与谦卑

17 提供服务的不是组织,而是个人

18 服务,这么做才对

优势原则五——信任

19 服务的遗赠

20 QBQ信任:关键在我自己

21 建立信任的方法

实践优势原则

22 信任需要时间

23 像拉里一样乐在其中

附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题

感谢篇

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成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织

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